先日、コンビニにて並んでいた時の話です。
先頭のお客さん、タバコ購入、
「３６番ね！」と言って、
「年齢確認ボタン」を押す。
「袋にいれますか？」
「いやいいよ。」
「じゃ、テープでよろしいですか？」
「いらない」
（ウン？）
「本当にいいんですか？」
（えっ？）
行動と、
会話が最高です。
タバコにテープ貼ってるのも
見たことないです。
そして 次の一言
「本当にいいんですか？」
マニュアルに書いてるんだと
思います。
袋に入れるか、テープを貼れ と。
サービスの標準化の為のマニュアル
なんの為のマニュアルなのかまず
知りましょ。
コンビニから学ぶ事はとても多いので、
いつもよくチェックしてます(^^)