先日、コンビニにて並んでいた時の話です。

先頭のお客さん、タバコ購入、

 

 

「36番ね!」と言って、

「年齢確認ボタン」を押す。

 

「袋にいれますか?」

「いやいいよ。」

 

 

「じゃ、テープでよろしいですか?」

「いらない」

 

(ウン?)

 

「本当にいいんですか?」

(えっ?)

 

 

行動と、
会話が最高です。

 

タバコにテープ貼ってるのも
見たことないです。

そして 次の一言

 

 

「本当にいいんですか?」

 

 

 

マニュアルに書いてるんだと
思います。

 

袋に入れるか、テープを貼れ と。

 

 

サービスの標準化の為のマニュアル

なんの為のマニュアルなのかまず
知りましょ。

コンビニから学ぶ事はとても多いので、
いつもよくチェックしてます(^^)

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